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中消协:2023年上半年食品类商品投诉超4.8万件

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(资料图片仅供参考)

8月2日,中国消费者协会发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉615365件,解决497142件,投诉解决率80.79%,为消费者挽回经济损失59064万元。

2023年上半年商品大类投诉数据显示,日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。其中,食品类商品投诉总量为48296件,投诉比重为7.85%,较去年同期下降0.17%。

在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。其中,餐饮服务投诉量为23480件,较去年同期上升14.49%。

今年上半年,全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。在食品相关领域投诉主要包括食品变质或食品中有异物、销售临期食品不告知、普通食品冒充保健食品、外卖渠道订餐投诉量增长明显等情况。

中国消费者协会方面强调,餐饮业者应强化食品安全第一责任人意识,严格遵守食品安全标准规定,守牢食品安全底线。有关部门应加强常态化的监督,规范食品市场秩序,严厉打击违反食品安全管理规定的各类违法违规行为。社会各界要加强食品安全宣传教育,提高消费者的食品安全意识和自我保护能力。(刘潇潇 韩肖)

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