大皖新闻讯2022年10月份，蚌埠市的张女士搬入了阳光城?麓山悦小区，入住后她发现自己新铺的瓷砖好像怎么也拖不干净，无论是换拖把还是使用除蜡剂均无效。在咨询了相关专业人士后，被告知是瓷砖釉面出现磨损所致，就其提出的瓷砖质量导致的问题，当地销售方表示，该批瓷砖均有产品合格标签，他们愿意配合鉴定或以重新抛光的方式，让消费者满意。

怪事：地板老是拖不干净

(资料图)

记者来到张女士位于蚌埠市蚌山区的阳光城·麓山悦小区的新房，发现客厅和厨房地面上地砖确实失去光泽。随后，张女士现场向记者展示，无论如何擦拭，风干后地砖都继续呈现斑块物状痕迹。据其介绍，她家是2021年12月31日拿房，去年10月份入住。搬到新房不久，因孩子皮肤甲醛过敏搬离，直至2023年新年再次回到新房居住，不久后发现地砖出现镜面模糊的现象，总是拖不干净，用了很多清洁品还是解决不了问题，找了多个专家后，被判断为釉面损伤导致。

发现新铺设的瓷砖出现问题后，张女士向冠珠陶瓷销售方进行了交涉，商家对其表示，可以免费给瓷砖进行打磨并赠送半年期限的质量保险。

回应：不排除三种因素

就张女士家里的瓷砖出现釉面损伤这种情况，冠珠陶瓷经销店负责人陈全喜介绍，他们分析，应不排除三种可能因素，首先是瓷砖质量可能出现问题，其次是装修公司在铺瓷砖时的沙子、水泥可能有问题，瓷砖出现返碱现象；最后就是装修工程结束后，保洁公司人员在做最后保洁时，可能使用了强酸强碱试剂，腐蚀了瓷砖表面。

陈全喜表示，这批瓷砖他们一共进了336箱，目前只有张女士的这批30箱产品出现了这个问题，且瓷砖的质量检测报告显示各项指标均为合格。在张女士无法提供自己所使用瓷砖有瑕疵的检测报告前，瓷砖应不存在质量问题，作为产品的蚌埠总代理，出于对客户的负责，他们可以免费给张女士的瓷砖重新打磨抛光，并赠予半年质量保障。

进展 ：协商不成会诉讼

张女士介绍，自己的新房面积为182平方米，装修房子时购入近5万元的冠珠瓷砖，现有近70平方米的瓷砖出现釉面磨损问题，让她心里非常不是滋味，最初也是认为购买具有品牌影响力的瓷砖会更加有保障，现在还没住多久瓷砖就出现了问题。下一步如果全部拆了重新再铺，会对其他家具以及地暖带来不可逆的影响。她现在的要求就是希望商家能够赔付因瓷砖问题而导致的装修损失。“商家提出的打磨瓷砖表面的方法，对本身的质量问题得不到根本解决，超过质量保障期限后，瓷砖若再次出现问题，最后的损失还是我一个人承担，让我实在是无法接受，若最后还是协商不成，会选择诉讼。”

4月21日，在蚌埠市市场局12315投诉举报指挥中心，双方就各自观点进行了陈述。市监局建议商家再一次对瓷砖进行打磨处理，如果在承诺时间内问题重复出现，将由商家负责将业主的房间恢复原样。目前，对于此意见，双方均表示考虑后再做决定。

大皖新闻记者 李勇 通讯员 张梦冉

编辑 徐海燕

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