十几年如一日，奋战在劳动保障第一线；从监察员到领队，勇挑重担高效维权。对于北京西城区人力社保综合执法队队长张睿嘉来说，保障劳动者合法权益、维护辖区和谐劳动关系，是初心，更是使命担当。

跑遍工地练成“行家里手”

“刘先生，这是我的个人手机号，24小时开机，方便您随时联系。”“王女士，您原单位停业了，我们一定想办法帮您找到老板。”“你们别冲动，我们执法队马上赶过去帮你们讨薪。”……一幕幕温暖的场景，勾勒出西城区劳动保障监察队的工作日常，在建筑工地、企业单位、农民工身边，都能看到张睿嘉的身影。

【资料图】

从一名普通监察员成长为技术尖兵，从专家型人才再到团队领路人，从“被动接单”到“主动上菜”，张睿嘉带领队伍探索务实管用的实招、硬招，着力破解劳动者维权难题，突破距离等局限。

十几年来，张睿嘉始终奋战在劳动保障监察行政执法第一线，频繁穿梭在建筑工地，以维护劳动者合法权益为己任，用脚步和汗水绘就一幅闻风而动、迅速处理、高效维权的化解劳动纠纷热力图。

创新方式高效维权

2019年，张睿嘉任队长伊始，正赶上北京市“接诉即办”工作深化改革。张睿嘉从窗口服务、维权路径、细化流程标准等方面入手，创新探索更高效的工作机制。

他带领团队实行7×24小时响应制度，按照快速接单、快速办理、快速反馈的“三快”要求，调整原有工作程序，设置快速处理机制，开通绿色通道，简化流程。同时，实行“一案一册”“每案一档”，案结事清。

在维护劳动者合法权益工作中，为了做到“诉求响应百分百、投诉维权零跑动”，张睿嘉改变以往的单一窗口服务方式，将劳动保障监察业务范围、工作流程、维权二维码等内容挂墙展示，极大地方便了群众维权。同时，指导团队遵循“用情感判断是否，用政策度量尺度，用办法探寻路径，用态度影响结果”的工作模式，把劳动纠纷案件往快里办、往实里办、往深里办。

在张睿嘉的带领下，全队交出了一份令群众满意的答卷：2019年以来，办理热线及各类线索8200余件，先后收获感谢信67封、锦旗84面。2020年，西城区综合执法队被西城区接诉即办联席会办公室评为“最美办件集体”。今年，张睿嘉还入选“2023年北京榜样”，这份荣誉对他来说更是一个新的开始。

温情服务“先送政策后执法”

“先送政策后执法”是张睿嘉带领全队的创新探索，这一举措取得了强烈的社会反响。

张睿嘉说，经过统计梳理，西城区劳动保障监察队发现疫情期间企业经营压力大导致无法兑现员工待遇问题占比居高。这就要求在维护劳动者利益的同时，还要服务企业，从源头上化解矛盾。为此，他带领监察队将涵盖人力社保、金融税费、房租减免等不同方面优惠政策打包送上门，只需扫扫二维码，便可掌握针对中小微企业缓、减、免、贷等不同维度的政策。“政策服务包+行政执法”模式广受好评。2022年12月，他们还被评为全国人力资源社会保障系统“优质服务窗口”。

多年来，张睿嘉时刻以人民需要为导向，着力保障劳动者的合法权益、维护西城区劳动关系和谐稳定、促进经济健康发展。他用自己的实际行动，用强烈的事业心和责任感，诠释了一名人力社保工作者的使命担当。

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