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“前前后后给你们添了不少麻烦，真是太感谢你们了，帮我们家解决了一件大事！”日前，在烟台蓬莱顺康养老院，83岁的谭老太终于如愿办理了房屋转移登记业务。

谭老太在东城小区有一套房改房想要转移给女儿刘女士，该不动产权利人属于谭老太的老伴儿，已经去世了，而且原来的房产证也已丢失。了解到情况后，蓬莱区自然资源和规划局不动产登记中心的工作人员先指导其办理了挂失补证和继承公证。可准备办理转移登记时，谭老太不慎摔伤了腿，无法前往政务服务中心办理相关业务。

蓬莱区自然资源和规划局不动产登记中心了解到谭老太这一情况后，主动指导老人申请免费的上门服务。接到申请后，不动产登记中心立刻安排两名工作人员前往老人所住养老院提供上门服务。工作人员现场仔细核对提供的相关申请材料，并进行询问，确认老人意识清醒、意思表示真实，完成了签字、按手印、照相等登记受理手续。随后刘女士跟随登记人员到窗口领取了新的证书。

蓬莱区自然资源和规划局不动产登记中心负责人介绍，所谓预约服务，是指办事群众由于特殊原因不能到登记机构现场申请或不能在非法定工作时间办理登记方面的手续，窗口工作人员在约定时间到约定场所或者登记窗口为预约对象提供预约登记服务。目前，这项服务面向蓬莱区辖区范围内的不动产登记，主要针对年龄在65岁以上的老年人、身体有残疾行动不便的残疾人员还有其他因特殊情况不能到场的群众。今年以来，该中心共提供上门服务30人次，受到群众的一致好评。

一直以来，蓬莱区不动产登记中心高度重视队伍建设，并把队伍作风常态化建设作为一项紧迫的重要工作常态化推进。以“党建+不动产登记”为抓手，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，设置党员先锋岗，在引导咨询、收件受理、收费发证、上门服务等环节更好地服务群众，推进党建与业务深度融合发展。为了让办事群众和企业有更好的办事体验，该中心工作人员经常以办事群众身份“换位”体验登记业务流程，真切感受难点痛点和群众期盼。日常工作中，树牢为民服务意识，注重服务礼仪，微笑服务，热情接待，对群众咨询的问题耐心细致回答并一次性告知所需材料，让群众“少跑路”，在受理过程中，耐心细致并不断提高工作效率，让群众“少等待”，展示不动产登记人员专业、亲和、热情的良好外在形象，受到企业和群众的一致好评。（大众报业·大众日报客户端记者 从春龙 通讯员 于凤 报道）

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