近日，由于双十一期间安瓶面膜存在巨大差价，“欧莱雅被指虚假宣传”、“李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作”等相关话题相继冲上了热搜。

对于不少消费者来说，双十一遭遇差价对待，似乎已是“司空见惯”，欧莱雅这次为何引发如此大的争论?

“全年最大力度”的促销

差价争议起源于欧莱雅在10月13日发布的微博预热：

“锁定李佳琦直播间，欧莱雅安瓶面膜PRO全年最大力度!”

然而在预售结束后，欧莱雅却又发放大量“满999-200元”的优惠券，致使面膜前后差价高达100多元。

“欧莱雅自己宣传的‘最大力度’，出于对品牌的信任，才直接选择了在头部主播的直播间下单。”有消费者对此表示不满并要求退差价。

然而在部分消费者退差成功后，欧莱雅拒绝了后续消费者的退差要求，并在11月11日修改了此前微博，删掉了“全年最大力度”内容。

“欧莱雅在自己官方媒体平台上做出的发布，应该视为公司对消费者的承诺，在法律上这是毫无疑问的。”北京德翔律师事务所主任安翔律师向中新网表示，欧莱雅确实涉嫌了虚假宣传，消费者可通过电商平台、12315等方式进行投诉。

平台价保防线失灵

双十一商品出现差价，不少消费者在维权中第一时间想到的就是电商平台的价保服务。然而在投诉中，消费者们却发现，自己曾以为的价格“防线”，如今并不起作用。

“现在欧莱雅的预售商品链接早已下架，保价服务根本不生效。”一名消费者告诉中新网。

中新网注意到，尽管在欧莱雅安瓶面膜预售期间，商家提供了“全程价保”(11月1日 0点后-11月27日0点前)，但平台的价保服务标准明确规定，“若商品被下架、删除，或商品处于预售状态下，不支持价保服务。”

这也意味着，欧莱雅的价保承诺，只是一纸空谈。

而中新网发现，下架预售商品的，并非欧莱雅一家。不少商家针对头部主播和自营的同一件商品设立了不同的销售链接，且主播预售的商品在交易后即下架处理。这固然能为商家处理订单提供便利，但也很难不让人怀疑是在玩“花活”。

头部直播间成品牌割“韭菜”的工具?

“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”欧莱雅客服对差价问题的回应，也将头部主播与品牌方的矛盾摆到了明面上。

此前，蒂佳婷也曾在微博表示，双十一期间李佳琦直播间的价格是“史低价”，随后却被发现该价格比品牌自播间和现货贵了130元。最后蒂佳婷给出的补偿方案是，仅追加补赠一盒正装面膜。对此，消费者们也并不买账。

“感觉自己被当成了头部主播直播间的韭菜。”有消费者对此直言不讳。

在李佳琦、薇娅相继宣布暂停与欧莱雅的合作后，18日，巴黎欧莱雅两度发表致歉声明，并给出了解决方案：针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜的消费者，欧莱雅将根据订单金额发放不同额度的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)，并诚邀成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

巴黎欧莱雅表示，具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。

然而不少消费者认为，该解决方案毫无诚意：“用优惠券代替直接退差价，意味着消费者要继续购买欧莱雅的商品。”

中新微评：承诺想删就删，品牌宣传岂能儿戏

不管头部主播与品牌方是否存在矛盾，到底谁误导了消费者，对于直播间下单的消费者们来说，看重的不仅是主播们的知名度，更是品牌方的质量与信用。

无疑，在双十一期间，品牌方与头部主播都从消费者身上获得了收益。但如今，欧莱雅将公开的承诺当作儿戏，修改删除“全年最大力度”，损失的却是自己作为美妆大牌的形象。

而对消费者们来说，欧莱雅差价事件也打破了人们对于大品牌与头部主播的“迷信”。大品牌、头部主播的的双十一促销价格也未必真实惠。

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