昨日，中国银保监会消费者权益保护局通报了2021年第一季度银行业消费的投诉情况。

银行业消费投诉环比增长2.9%

《通报》指出，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%;股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%;外资法人银行358件，环比减少4.3%，占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)7826件，环比减少5.7%，占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%;其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。

工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位;招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位;东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

信用卡业务投诉环比减少5.2%

信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%。其中，国有大型商业银行的信用卡业务投诉12522件，环比减少16.8%，占国有大型商业银行投诉总量的49.9%;股份制商业银行相关投诉共计26819件，环比增长0.1%，占股份制商业银行投诉总量的82.3%;外资法人银行270件，环比减少10.0%，占外资法人银行投诉总量的75.4%。

工商银行、交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

个人贷款业务环比增长13.6%

《通报》指出，个人贷款业务投诉20563件，环比增长13.6%，占投诉总量的26.2%。其中，国有大型商业银行投诉3872件，环比增长13.7%，占国有大型商业银行投诉总量的15.4%;股份制商业银行2996件，环比增长13.9%，占股份制商业银行投诉总量的9.2%;外资法人银行31件，环比减少11.4%，占外资法人银行投诉总量的8.7%。

工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。

理财业务投诉环比增长35.1%

理财类业务投诉4510件，环比增长35.1%，占投诉总量的5.8%。其中，国有大型商业银行2926件，环比增长62.4%，占国有大型商业银行投诉总量的11.7%;股份制商业银行899件，环比增长17.2%，占股份制商业银行投诉总量的2.8%。

邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

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